Reklamation och retur

(Scroll down for English version)

Du som är privatperson har 14 dagars ångerrätt/bytesrätt när du handlar online. Det innebär att du kan skicka tillbaka oanvända, oskadade varor med obruten förpackning/försegling/teknisk plombering inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket.

Om varan är trasig när du öppnar paketet eller om det blir fel på varan har du, som är privatperson, reklamationsrätt i totalt 3 år från du mottog paketet. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att du upptäckte felet. Om det finns garanti som är längre än 3 år kan du reklamera inom garantiperioden.

Företag bör undersöka varan i samband med mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid. Fel som uppstår därefter kan reklameras inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till respektive tillverkare eller serviceställe.

Privatperson, som utnyttjar sin ångerrätt, betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan. Vid fel i varan återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid. OBS! Vid retur måste du kontakta oss och få den korrekta returadressen, som inte är samma som butikens adress i Floda.

Complaints and returns

As a private individual, you have a 14-day right of withdrawal/exchange when shopping online. This means that you can return unused, undamaged goods with unopened packaging/seals/technical seals within 14 days of receiving your package.

If the goods are damaged when you open the package, or if a defect occurs, you as a private individual have the right to make a complaint within 3 years from the date you received the package. However, the complaint must be made within a reasonable time, and no later than 2 months after you discovered the defect. If there is a longer warranty than 3 years, you can submit a complaint within the warranty period.

Companies should inspect the goods upon receipt and report any defects within a reasonable time. Defects that occur later can be reported within the warranty period. Otherwise, we refer you to the respective manufacturer or service center.

When you choose to exercise your right of withdrawal, you are responsible for the return shipping costs. In the event of a defective item, we will refund the return shipping cost as well as what you paid for the damaged or incorrectly delivered item, provided that we cannot send you a replacement item within a reasonable time.

Note: When returning an item, you must contact us to get the correct return address, which is not the same as the store's address in Floda/Sweden